北方出租司机王建生:执着的追梦人

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习主席在新年贺词中说:“这个时候,快递小哥、环卫工人、出租车司机以及千千万万的劳动者,还在辛勤工作,我们要感谢这些美好生活的创作者、守护者。大家辛苦了” 。王建生就是习主席在2019新年贺词中提到的全国260万出租车司机的代表。

他代表全国260万出租车司机,在2019年1月1日的中央电视台《新闻联播》中说出了全国260万出租车司机收听习主席新年贺词后一起奋斗,为百姓出行提供优质服务的决心;他代表全国260万出租车司机,接受中央电视台《法制中国》的采访,说出了全国出租车司机的心声;他代表全国260万出租车司机,走上了凤凰卫视的舞台,阐述了他对互联网+的观点和看法。

王建生1999年进入了出租行业。20年来,他爱岗敬业,执着坚守,勇于创新,无私奉献,创下了200万公里(相当于绕地球50圈)无事故、无违章、无投诉的记录,18年的爱心捐款,20年的运营坚守,43万人次的运营服务,300万字的运营日记。荣获全国五一劳动奖章,全国交通技术能手、全国出租车文明驾驶员,全国优秀驾驶员、奥运会残奥会志愿者先进个人、感动交通年度人物等58个全国、北京市及交通运输行业的荣誉称号。

  • 执着坚守,岗位奉献显真情(典型性)

作为职业出租车司机,王建生常说:“任何一种服务都贯穿于责任义务和沟通的三个方面,我们出租车司机不仅有责任将客人安全地从甲地送到乙地,同时也更有义务在客人下车时提醒客人,带好您的随身物品,这才是一个完整的双赢服务。”

在挣钱和提供优质服务上,他选择了后者。一次,周五的晚高峰期间。一位乘客从中国农科院打车到北京火车站,乘客一看路堵,心里很焦急,担心赶不上火车,王建生一边安慰乘客,一边凭着对道路的熟悉和一份责任感,他与乘客沟通,告之乘客,此时坐地铁去火车站最快,就不会耽误上坐火车,乘客欣然同意,于是,他选择了近而快的路线,将客人送到了地铁站,虽然他少挣了一些钱,但是确保了乘客准时能够坐上火车,像这样的例子还有很多, 他急乘客所急,想乘客之所想,秉承乘客至上,服务至上,而不是挣钱是第一位,赢得许多乘客的称赞。

从业20年,他运营服务43万人次,力求做好每一个细节,没让一个客人在他的车厢内遗失过任何物品,小到钥匙,大到皮箱。他的服务理念是不给客人遗失物品的机会,更不给自己拾金不昧的机会。对在这个岗位上的拾金不昧有了新的定位,这也是在运营服务上,所要追求的工匠精神所在。他常说一句话:“工作就意味着责任,而责任意识会让我们表现的更加卓越”。

每逢春运期间,都是客运最繁忙的。人们都是在回家的路上,而王建生却是在运营服务的路上。

20年来,每逢节假日,特别是大年三十晚上,他没在家里陪父母妻女度过一个春节,即使父亲患病住院需要照顾,他托付给姐姐后,一如既往地积极响应政府号召,积极带头参加政府组织的“三站两场”的保畅通活动,这就是王建生“舍小家、为大家”的真情奉献的感人事迹。2018年“五一”保障北京南站,他连续三天工作到凌晨,到家已是凌晨三点。这三天他是在保点现场指挥党员车队的运力和合理安排客人上车,没有任何收入,是在做保障运营的服务工作。连续的夜间工作,严重的睡眠不足,保障结束后,他病倒了,发高烧三天。

王建生在20年出租车司机的岗位上,创下了200万公里无事故、无违章、无投诉的记录,他将这份职业的坚守,用自己的实际行动,真正做到了扎根本岗,做好城市名片。

二、勇于创新,堪称时代楷模(时代性)

王建生是出租行业的标杆、旗帜,这是在出租车司机座谈会上,在场的全体驾驶员的共识。

王建生从进入出租车行业就开始写运营日记,已坚持了20年。他将每天运营中看到听到与工作有关的事情和对话,都记录下来,无论多晚回家都坚持写日记,至今已写了38本(8万余字一本)300万字日记。通过多年的积累,他总结出“3、4、5优质运营服务法”(即:坚持三个原则、做到四勤服务、说好五句话),看似简单的3、4、5数字,但每一个数字背后,都有许多故事的积累总结,用“优质运营服务法”作为立足点,带动广大驾驶员创新服务。

他爱思考,在实际的运营中,总结驾驶技巧和行车经验,提炼出“生态驾驶五步法”,得到了市交通委员会运输管理局出租管理部门的推广与应用。引导十万出租车驾驶员每百公里节约一升油,为北京节能减排、缓解雾霾、还蓝天绿色做出了重要贡献。

他爱学习,他参加出租行业技能大赛获得冠军后,结合比赛的亲身经历,写出了“践行生态驾驶、节能减排出行”的宣讲稿。以交通宣讲员的身份,走进上百家出租汽车公司,四年来上百场的宣讲,让更多的出租司机了解了“3、4、5优质运营服务法”的基本内容;知道了生态驾驶五步法的节能减排技巧。将其中的“慢起步、少并线、缓刹车”的节油经验,通过宣讲和“王建生劳模创新工作室”平台,传递给出租车行业更多驾驶员。

2017年10月 “王建生劳模创新工作室” 揭牌,这是北京市乃至全国首家以出租车司机名字命名的劳模创新工作室。以创新工作室为载体,2018年又建立了“王建生劳模创新工作室”的微信公众号,以王建生创立的“3、4、5优质运营服务法”和“生态驾驶五步法”为立足点,推动行业服务规范(这该是交通运输部或协会出的行业服务规范)和节能减排,以强烈的责任感和使命感,脚踏实地努力工作,为出租行业的稳定发展做出了积极的贡献。一年来,微信公众号发了135期,文字量13.5万字,147个视频,849张照片,点击量2.2512万次,关注度飙升。

  • 带领车队,引领和带动行业稳定发展(引领性)

一花独放不是春,百花齐放春满园。做为北方党员阳光车队的队长,他立足本岗,坚守本业,引领着北方党员阳光车队在2018年里付出了辛勤的汗水,也收获了累累硕果。

在2018年的多次重要保障活动中,王建生带领北方共产党员阳光车队全体队员,立足本岗,以实际行动展现了“奉献不怕苦、服务显真情”的首都的士职业精神,充分发挥了先锋模范带头作用。

为了运送更多的旅客,他将车队分为四组,进行“三站一场”的保点。2018年2月,在春运“的哥的姐拜大年,温暖回家路”活动中,所有队员积极参与,将往年的保障机场一处改为同时保障“三站一场”,为更多寒冬出行的宾客送出了温暖的服务。

2018年十一黄金周,返程高峰期间,旅客到京集中,列车加开,到站时间推迟到深夜12点。北方共产党员阳光车队组织运营保障,连续奋战三个夜晚,以一份热情、一种责任,投入到运营保障工作中。连续三夜晚,天天坚持到凌晨3点钟送完最后一名乘客才收车。

平时,为了缓解南站夜间打车压力,他通过“王建生劳模创新工作室微信公众号和队内微信群发出倡议,引导队员调整运营时间,取得了一定收效,缓解了北京南站打车难的问题。    

为了车队队员进步更快,他在党员车队里加强了党建工作和人才培养。在集团和公司领导的支持下,以及车队队员的努力下,2018年10月,车队的韩世锋、胡克付、赵庆万光荣的加入了中国共产党。

自2017年10月25日,以王建生命名的劳模创新工作室正式成立以来,在上级工会、公司党支部的正确领导下,王建生劳模创新工作室努力打造劳模创新平台,以技术攻关、技能传授和培训服务等职能为一体的综合型劳模创新工作室。在运营服务、节能环保等领域不断总结、探索、创新和推广。

队员们通过多媒体、微信群、线上、线下等多种方式相互交流学习,并于2018年7月,在公司会议室召开了学习“三四五运营服务法”交流会。为进一步推进劳模创新工作室的“三四五优质运营服务法”和“生态驾驶五步法”,力争2019年在北京全行业内广泛推广

为了更好地推广“三四五优质运营服务法”和“生态驾驶五步法”,引领行业提高服务水平,2018年7月,他走进了四合出租车公司,连续两天为公司近300名出租车司机进行交流和推广,同时将北京出租行业品牌车队队长请到“王建生劳模创新工作室”一起学习交流。从走出去到请进来,他的“三四五优质运营服务法”和“生态驾驶五步法”得到了广泛推广,真正起到了引领出租行业提高服务水平,增强服务意识的作用。

2018年6月在参加了北京市总工会“关于2017年度市级职工创新工作室答辩交流会"后,先后获得房山区职工创新工作室和北京市职工创新工作室的称号。王建生队长的引领,队友们的努力,2018年北方共产党员阳光车队分别获得了房山区工人先锋号,北京市工人先锋号和全国工人先锋号。还获得了首都“十大”的士英雄的称号。

  四、热心公益,执着坚守十八载(感动性)

“尊老爱幼、助人为乐”是我们中华民族的美德,王建生在立足本岗的同时,热心公益,传递爱心,将一颗爱心奉献给公益事业。

2000年8月开始的第一次为学校捐款之后,走上了为希望工程的捐款之路。至今连续捐款18年,累计各项捐款11961元。18年的这份执着坚守,爱心传递的力量,展现了出租车司机的自身素质和高尚品德,2018年“六一”前夕,在他的带动下,北方共产党员阳光车队队员纷纷加入到他的捐款行列,并于“六一”当天将爱心捐款分别送到北京市希望工程和房山区鸿达助康中心,以表达北方共产党员阳光车队对残障儿童和山区儿童的一份关爱。在鸿达助康中心其中一名受助儿童的父母原本已准备放弃了对孩子的治疗,因王师傅和车队的捐助,深受感动,家长决定恢复治疗,并坚定了治疗的信心。在随后的几个月中,王师傅多次看望治疗中的孩子,当看到孩子的明显治疗效果,听到老师的介绍,家长的感激话语,露出了欣慰的笑。此举感动了行业、感动了在场的所有人。

2018年12月22日——冬至这天,他带领北方党员阳光车队和首都的士爱心车队两个车队队员接藏族同胞去天安门广场观看升旗仪式。这是藏族同胞在眼睛手术后重见光明,想在天安门广场观看升旗仪式,实现了他们多年梦寐以求的愿望。他们热心公益的善举感动了藏族同胞们。他们将这份爱国情,民族情,传递到祖国的四面八方。

从2003年的非典义务接送白衣天使的孩子参加高考至今,连续15年,他带领北方共产党员阳光车队队员,义务接送高考考生。2018年6月,高考期间,近150辆贴有“爱心送考—北方共产党员阳光车队”字样的爱心送考出租车参加了此次活动,驾驶员文明的仪表、温馨的服务、优秀的品德,给考生及家长留下了深刻的印象。十五年来, 累计接送考生近千人。

走过十五年的“爱心送考”已经在北方共产党员阳光车队驾驶员心中刻下了美好的记忆,也已成为北京最美的一道风景线,爱心助考,我们永远相伴!感动了行业、感动了社会。

不仅如此,2018年5月,他和党员车队一起义务献血。北方共产党员阳光车队以队长王建生在内共23名队员一同来到位于北京城乡购物中心的采血点,加入到无偿献血队伍。

2018年12月14日,王建生带领北方共产党员阳光车队参加了“情满康怡——生日会活动。尊老、爱老、敬老的美德传承至今,是无数中华儿女用心底的爱,是北方共产党员阳光车队始终秉承的奉献精神,永远做正能量的传递者,在公益道路上继续前行。这是他多年以来一直走进敬老院的活动之一。

王建生作为劳动模范,20年来,他坚守在出租行业的第一线,成为北京出租行业乃至全国出租车驾驶员的一面旗帜。出租行业的唯一的以王建生劳模命名的工作室、唯一的“王建生劳模创新工作室”微信公众号、唯一的出租车司机自己管理的微信号,2018年纪念改革开放40周年,他代表全国260万出租车司机接受新华社、中央电视台采访。2019年1月1日,代表全国260万出租车司机在《新闻联播》、《朝闻天下》、《东方时空》接受采访,畅谈习主席在新年贺词中提到出租车司机的体会,他不愧为这个行业的一面旗帜,一个标杆,引领这个行业为梦想执着前行。

王建生说:“我们出租车司机每天运营在路上有起点,也有终点,但是,我们为百姓出行提供更优质的服务,却永远没有终点,这就是我们每一个追梦人继续追梦的动力。”

2019年6月25日 15:58
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