北京市道路运输协会发出倡议：全力以赴让旅客出行更便捷、更安全、更温馨

北京市广大道路客运企业：

1月11日晚，中央电视台《焦点访谈》栏目以《“宰客”的长途客车》为题，曝光了沪昆高速公路沿线贵州铜仁、湖南湘潭、江西上饶境内客车司机伙同不法饭店经营者“宰客”乱象。这种行为，严重侵害了人民群众的利益，损害了道路客运行业形象，我会对此高度重视。

2020年春运大幕已经开启，春运关系亿万人民群众的切身利益，为充分发挥道路客运的“兜底”作用，为人民群众走亲访友和外出务工人员返乡，提供安全、舒适、便捷服务，我会广大道路客运企业积极践行“出行即服务”理念，科学制定运输计划，统筹调度运力资源，细化服务旅客出行举措，全力以赴让旅客出行更便捷、更安全、更温馨。然而，中央电视台报道的事件，让我们充分认识到：损害行业形象、侵害旅客利益、非法牟取暴利的害群之马仍然存在，适应需求变化的道路客运服务还需进一步改进和提升。

为此，我会倡议如下：

一、依法经营、诚信服务。认真贯彻落实国家各项规章制度，以人民为中心、以服务为根本，严格落实企业主体责任，严格司乘人员管理，规范从业服务行为，围绕旅客出行新需求新期待，不断创新服务举措、细化服务内容，提升服务品质，立足岗位，为人民群众提供真情服务、优质服务。

二、温暖旅途、做好春运。充分发扬道路运输行业优良传统，全力做好春运工作，优化运力、实化举措，让我们的服务体现在“情满旅途”活动的每个细节中，送到每位旅客的心坎上，让出行群众真切感受到首都服务，实现“春运使命行，温暖回家路”，切实保障广大人民群众度过一个欢乐祥和的春节。

三、履职尽责、提升服务。自觉履行会员义务、自觉维护行业形象。在主动核查本企业问题、强化服务理念、提升服务能力的同时，主动发现并提供侵害群众利益、影响行业形象的违法违规行为，及时向我会反馈（我会联系电话：010-63409532），或通过12328向政府反映。

四、落实要求，规范接驳。认真贯彻《道路客运接驳运输管理办法（暂行）》各项要求，加强接驳制度建设，规范接驳运输行为，确保接驳点不发生违法违规行为。对凌晨2时至5时停车休息的客运班车，申请开展接驳运输，减少中途停车时间。

我会将积极协助交通运输主管部门，参与行业治理，对贯彻落实国家政策、为人民群众提供优质服务的道路客运企业通报表扬，对扰乱市场秩序的行为予以曝光，对损害公众利益的行为予以谴责，对违法违规的会员企业采取通报批评、警告警示、重点约谈，直至开除会员资格、向政府主管部门通报等形式予以处理，希望广大会员企业进一步提高政治站位，用我们的服务切实提升人民群众的出行幸福感和满意度!

北京市道路运输协会

2020年1月13日