运输一线 | 服务质量提升 活动成果显著——四通搬家公司力当搬家行业标杆
近期，某互联网搬家平台坐地起价被媒体曝光，据百万粉丝的大V爆料，搬家1.2公里的路程、2分钟的车程，被要求按米收费，开价5400元。
实际上，搬家中途漫天要价并非个案，搬家费用不清晰和物品损坏一直是客户搬家的痛点，搬家行业亟待服务提升和规整。
微博调查网友对于搬家费用的问题：
要求加强一线搬运车组的技能类培训实操，来提高操作技能，杜绝物品损坏。通过服务比拼的阶段性活动，树立优秀榜样，最终实现全方位提升服务质量的目标。
从售前客服、搬运车组、物流仓储小组、到售后客服做全新考核，提升搬家服务链的质量。以完善的售后回访和客诉体系，对于物损、收费和服务等方面起到监督规范作用。
四通搬家将再接再厉，发挥现有的优势，继续提升，打造易嘉尖刀产品服务，把四通易嘉公司的服务水平打造成四通服务集团的标杆。
服务质量是四通搬家的生存之本，提升服务质量将作为今年四通搬家的重点工作。2020年是四通集团的价值年，将始终体现岗位价值、客户价值、车组价值，让价值体现所蕴含的优质服务成为工作动力。
四通搬家将继续坚持落实搬家服务规范：面对顾客“有礼、有节、有度”，操作业务“规范、快速、不磕不碰”，个人及车辆形象“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“专业、品质、温馨”，带着无限激情，向搬家行业的服务标杆迸发。
外观、车箱、驾驶室：无杂物、无灰尘。
统一着装、服装要干净整洁无异味。勤洗澡，头发、胡须不能过长，裤管不准卷起、不准穿拖鞋。
（如：您好、请、谢谢、先生、女士等），不讲粗话， 禁止使用“你”、“喂”等称呼客户。
在搬运开始前，让客户确认一下我们收费标准，达成一致，避免在搬运完成后，因价格问题发生不愉快。
组长要先查看操作现场和全部需要搬运的物品，做到心中有数，然后安排组员有序搬运，避免装车时混乱，出现反复装卸。
搬运时，要提示客户将金银首饰、珠宝、大额现金、名贵手表等贵重物品保管好。
遇到不常见的物品如电器设备、收藏品、古董、饰品等，要请客户说明搬运注意事项，避免搬运不当出现损坏。
如冰箱、大型柜、洗衣机、电视等，要摆放到客户指定的位置。
装车完毕，离开搬出地时，要提示客户查看一下房间，看有无物品遗漏。
卸完车后，离开服务现场时，要请客户看一眼车箱，有无物品遗漏，让客户放心。
不能野蛮装卸，特别对一些易碎物、贵重物品要格外注意，避免因损坏发生纠纷。
装车、卸车时，现场都要留人看护，防止客户物品被人顺手牵羊。
四通搬家服务项目
居民搬家、企事业搬迁、物品打包、收纳和整理、精品搬家、日式搬家、空调移机、长短途运输、大型设备起重搬运、IT设备拆装调试、仓储服务。
