运输一线 | 顺畅出行 暖心服务——市交通委东城运输管理分局顺利完成国庆假期北京站接续运输服务保障工作

2024年是75周年华诞，恰逢北京站建立65周年，国庆假日期间，北京站出行到达的旅客显著增加。

为做好国庆假期北京站地区接续运输服务保障工作，市交通委东城运输管理分局按照市交通委工作部署，利用既有保障经验，发挥属地行业监管优势，以创新性思维盘活公交、地铁、出租等多种运力资源，全力为北京站地区国庆出行旅客提供优质出行体验。

一、专项制定工作方案，充分对接保障需求

分局会同市重点站区管委会北京站办、北京火车站等部门提前对国庆节期间北京站地区的客流情况进行预测分析，并结合客流特点，专项制定《2024年国庆节期间北京站地区交通运输服务保障工作方案》，成立以分局主要领导为组长的保障工作组，明确各运输保障成员单位的具体职责分工，力求分工明确、机制顺畅。同时，节日期间全面保持与北京站地区各相关保障单位沟通对接，掌握交通运输服务保障需求并制定对应保障措施，每日根据实际情况动态调整北京站客流预测数据，实现精准保障。

协调站区相关单位配合做好交通服务保障工作

汇报沟通交通运输服务保障情况

二、组织多元运输方式，协调多方保障运力

在出租汽车运力保障方面，充分发挥巡游出租保障运力保点优势，成立“北京站雷锋车队工作站”，组织首都的士雷锋车队、银山滴滴党员雷锋车队、三元出租公司等3支市级骨干党员保障车队和天坛、纵横、德福缘、昌华德等12支辖区骨干共产党员车队共1450辆出租车参加节日保点运营。同时，提请市交通委协调网约车运力支持，会同滴滴公司组建北京站地区保障车队，在10月5日-7日的返程高峰，每日23时至次日2时调派保障运力50辆开展循环运营。假日期间，北京站出租车调度站出租车运营共计18370车次，运送乘客28326人次，日均运营2624车次，日均运送乘客4046人次，其中“北京站雷锋车队工作站”保障车队运输保障2465车次，运送乘客4190人次。

北京站出租车调度站屯车区

北京站雷锋车队工作站

三元出租党员志愿服务车队

在公共交通运力保障方面，协调公交集团客二分公司和电车分公司及时调整运力需求，做好北京站地区日班、夜班线路运营工作，确保行车安全；协调空港兴航达公司根据客流变化及时增发车次，适时增加专线的夜间运力配备，做好北京站机场巴士线路的运营，确保夜间客流的及时疏散；提请市交通委协调地铁运营公司在10月6日-7日对地铁2号线北京站上下行方向末班车延时运营至次日00:30。

三、做好出行信息提示，拓宽运力保障渠道

充分发挥火车站内广播、站前广场交通信息引导屏、志愿者宣传等方式，引导乘客选择夜班公交车、地铁等大运量交通方式；其中站前广场交通信息引导屏24小时持续滚动播放各项运营保障措施，提示旅客各项交通信息，节日期间，信息引导屏共发布信息提示11版，保障群众北京站地区交通信息获取便捷化。

站前广场交通信息引导屏

针对北京站地区夜间地铁停运后运力紧张的问题，在10日5日-7日的22时至次日2时，由分局主管领导带队，连续开展夜间接续运输服务专项保障，期间根据运力缺口情况，运用北京站监测分析和调度保障系统向周围5公里的出租车驾驶员发布北京站出租车运力需求信息16轮次，协调市交通广播电台、奇华出租汽车调度中心等单位向网管出租车驾驶员发起倡议和运力需求信息8轮次，基本满足返程高峰夜间到站的38列列车约2.4万名旅客出行需求。

分局执法人员参与北京站地区夜间接续运输服务专项保障

四、关注重点旅客需求，提供暖心保障服务

结合历年北京站地区交通运输服务保障工作经验，针对假日期间幼残孕等重要旅客群体出行增多但疏运不便的问题，分局组织辖区“北京榜样·京城的哥”荣誉称号获得者及行业精神文明形象大使成立志愿服务队，节日期间在北京站出租汽车调度站设立“北京榜样 京城的哥”暨东城区出租汽车行业精神文明形象大使先锋示范岗，协助旅客搬运行李、维护现场运营秩序、提供导乘信息等服务，提升旅客的出行体验。同时探索在北京站出租汽车调度站特别设立幼残孕重点旅客乘车专区，发扬蓝丝带“奉献、友爱、互助、进步”精神，安排10余辆以蓝丝带为标识的专用出租保障车辆快速疏散，为重点旅客提供便捷的出行服务，节日期间共计服务重点旅客100余人次。

“北京榜样 京城的哥”暨东城区出租汽车行业精神文明形象大使先锋示范岗

幼残孕重点旅客乘车专区

五、开展一线慰问活动，鼓励运力参与保障

国庆假日期间，面向出租车驾驶员开展“发扬雷锋精神 守护旅客归途”宣传活动3轮次，在保障安全的前提下，向参与保障的驾驶员现场发放纸抽、湿巾等保障物资共计900余份，对一线出租车驾驶员表达关怀，鼓励出租企业和出租车驾驶员主动前往北京站地区运营。通过宣传活动，出租车驾驶员参与保障的热情更高、干劲更足、服务更优，为高质量的完成保障工作奠定了基础。

慰问出租车驾驶员

国庆期间，分局组织协调的保障运力基本满足北京站地区旅客出行需求，未出现大规模旅客滞留等突发情况，保障工作总体平稳有序，顺利地完成了北京站抵京旅客阶段疏运任务。下一步，分局将及时复盘总结，从问题着手，进一步提升北京站地区交通运输服务保障效果，努力实现为出行旅客提供安全、畅通、优质的出行服务的工作目标。