党建领航 | 党建引领强效能，政企联动降投诉——海淀运输管理分局持续深化“转优树”工作

为持续优化网约车行业服务生态，切实解决驾驶员诉求痛点，北京市交通委员会海淀运输管理分局以党建为引领，深入开展“转优树”专项工作，聚焦滴滴平台判责类投诉治理，通过政企协同发力、精准施策，推动相关投诉占比从30%大幅降至10%，以实际成效筑牢行业治理“红色根基”。

一、聚焦核心矛盾，搭建闭环处置工作机制

专项工作启动以来，分局坚持问题导向，搭建“党建+企业联盟”沟通桥梁，多次组织滴滴平台、驾驶员代表召开恳谈会，直面判责标准不清晰、申诉渠道不畅通、恶意投诉难界定等核心矛盾。通过建立“诉求收集—分类研判—闭环处置”工作机制，联合平台细化常见纠纷认定规则，明确主观投诉、客观争议等不同场景的判责边界，开通驾驶员申诉“绿色通道”，确保合理诉求得到快速回应与妥善处理。

二、联合调解化争议，优化判责提高公信力

针对判责争议焦点，分局推动组建政企联合调解小组，采用“柔性调解+法理阐释”方式化解矛盾，既尊重驾驶员实际运营场景，也兼顾乘客合理诉求，实现“案结、事了、人和”。同时，引导平台强化司服经理职能，提升一线问题处置效率，优化恶意投诉甄别机制，剔除不实投诉对驾驶员的影响，让判责更具公信力与人情味。

此次“转优树”工作的扎实推进，是海淀运输管理分局将党建优势转化为治理效能的生动实践。下一步，海淀运输管理分局将持续深化政企协同共治机制，完善投诉治理长效体系，不断提升驾驶员获得感与乘客满意度，为打造安全、文明、和谐的首都出行环境注入源源不断的红色动力。