传承公交精神 快乐服务乘客——北京公交驾驶员孟大鹏

孟大鹏，男，1973年出生，1992年参加工作，2013年加入中国共产党，北京公交集团第二客运分公司41路驾驶员。在工作中，他认真钻研业务，热情服务乘客，主动义务奉献，得到了各界乘客、领导和同事的广泛认可。先后荣获了“北京市劳动模范”、“北京交通系统先进个人”、“北京市优秀宣讲员”、“身边雷锋—最美北京人”等荣誉称号，并先后被评为集团公司级“优秀共产党员”、“先进生产者”、“公交大工匠”等。2017年4月北京市第十二次党代会代表，2018年中华全国总工会第十七次代表大会代表，2019年北京工会第十四次代表大会代表。

 “各位乘客，趁着等红灯的机会，我向大家介绍一下41路沿线倒乘地铁站，换乘1号线请您在……换乘2号线请您在……” 他平和的语调就像在和乘客唠家常。他的话音刚落，掌声就在车厢里响了起来。我们通常认为，在有售票员的车厢里才会听到悦耳的宣传声，才会有那么周到热情的服务，然而，41路2632883号无人售票车的驾驶员孟大鹏做到了。在开好安全车的同时，他悉心照料着每一个需要帮助的乘客，他用自己特有的服务赢得了乘客的心。

钻研业务，服务乘客，岗位建功。坚持无人售票贴心服务，总结了《孟大鹏“四十一”无人售工作法》。作为无人售票驾驶员，他妥善处理安全与服务的关系，心存“1、2、3、4、10、20、64”的安全行车数据，总结出“四快四慢”行车心得，将“大服务观”与自己独特的宣传用语相结合，车厢服务得到了乘客们的好评。通过带徒弟、上讲堂等方式，给青年骨干和职工群众介绍经验、传授心得，2017年，将近年来的工作经验归纳提炼成以车厢服务促进行车安全并注重实效的工作方法，即《孟大鹏“四十一”无人售工作法》。从思想观念的树立到具体的进出站安全操作和微笑服务都一一陈述到位，有效的提高行车中的安全和服务质量，降低或消除司售人员与乘客之间的矛盾，同时能够被乘客与企业所认可，在公交企业中广泛推广。

传承匠心，总结经验，创新工作。2017年成立了“孟大鹏创新工作室”。“孟大鹏创新工作室”在完成运营生产的同时利用业余时间研发了复轮间取物器、荧光扳手两项实用工具，均已取得国家发明专利，解决了职工夜间取出复轮间夹带物的问题。2018年，发表了个人第一本诗集《孟大鹏诗集》，创作了《一心为你》《交通宣讲员之歌》《劳模之歌》《公交宣讲员之歌》4首歌曲。“孟大鹏创新工作室”先后被授予市级、集团级“优秀职工创新工作室”的荣誉称号。

树立形象，示范引领，发挥作用。他积极参加企业和社会各界活动，传播公交文化和正能量。多年来，不论风霜雨雪，他都会在重点时期和职工们戴着红袖标出现在站台上，为乘客解答换乘线路，指明出行方向，在车队需要的时候总能出现他的身影。孟大鹏先后两次参加北京市国资委系统宣讲比赛，获得国资委宣讲比赛“十佳宣讲员”、“优秀宣讲员”和 “北京市优秀宣讲员”称号，并积极参加公交宣讲团活动。

无人售票，有人服务，真情温人。孟大鹏热爱公交事业，热爱驾驶员工作，上了他的车，时时刻刻都能感受到他真诚的服务。随着城市的发展，堵车在所难免。每当这时，孟大鹏就会拿起小喇叭，介绍乘客关心的分段计价如何刷卡，或是讲上一个小笑话，来缓解乘客的焦虑情绪。遇到早高峰等车乘客较多时，他会耐心地疏导车内的乘客，经他一疏导，整个车厢流动了起来。外埠乘客坐上他的车会感到很亲切，“我们车里的乘客来自五湖四海，上下车规定可能和‘咱’家乡的不一样……”一个“咱”字，一下子就拉近了北京与外埠乘客的距离。冬天气温低，暖风一时上不来，他会告知乘客，而且走到出风口伸出手试一试，感觉一下温度是否合适。车厢变暖了，乘客的心也暖和了。在车厢这个并不大的舞台上，孟大鹏就像一个优秀的主持人一样，用真诚感动着乘客，用快乐感染着乘客，用文明感召着乘客。因为有他，车厢变得和谐而温暖。